Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

De volgende termen hebben in deze algemene voorwaarden de volgende betekenis:

Huidkliniek – de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels- bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, met de volgende identiteit:

Better skin clinic
Postadres: van Berckelstraat 57, 5211 PG Den Bosch
E-mailadres: info@betterskinclinic.nl
Telefoonnummer: 06-38 94 44 77
KVK-nummer: 86150561
BTW-nummer: NL004198709B79
Aangesloten bij beroepsvereniging: NVH en KP
Beroepstitel: Huidtherapeut, uitgegeven in: Nederland

Consument – de koper die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Partijen – de huidkliniek en de consument.

Aanbod – de producten, diensten of de digitale inhoud of dienst die de ondernemer aanbiedt ter verkoop aan de consument.

Aankoop – het product, de dienst, of de digitale inhoud of digitale dienst dat door middel van de koopovereenkomst wordt gekocht door de consument van de ondernemer.

Bedenktijd – de termijn waarbinnen de consument herroepingsrecht heeft.

Dag – kalenderdag.

Herroepingsrecht – het recht voor de consument om de koop binnen de bedenktijd te ontbinden.

Koopovereenkomst – de totstandkoming van een overeenkomst waarbij de ondernemer zich verbindt een zaak te geven en de consument zich verbindt voor deze zaak een koopprijs te betalen.

Koop op afstand – een koopovereenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van de ondernemer en de consument en waarbij enkel gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand.

Artikel 2 – Afspraken en annuleringen

Consument dient bij verhindering de afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 48 uur voorafgaande aan de afspraak bij Better skin clinic te melden. Indien consument deze verplichting niet of niet tijdig nakomt, mag de huidkliniek €25,- voor de afgesproken behandeling aan consument berekenen.

Indien de consument meer dan vijf minuten later dan de afgesproken tijd in de huidkliniek komt, mag de huidkliniek de verloren tijd inkorten op de behandeling en toch het gehele honorarium berekenen. Bij meer dan vijftien minuten later aankomen dan de afgesproken tijd in de huidkliniek, kan de huidkliniek de afspraak annuleren en het gehele afgesproken honorarium berekenen met een minimum van €25,-.

Bij een No Show (de afspraak niet nakomen zonder enige vorm van berichtgeving) mag de huidkliniek het volledige honorarium van de behandeling in rekening brengen met een minimum bedrag van €25,-. Behoudens tegenbewijs strekt de administratie van de kliniek tot het volledige bewijs dat de bewuste afspraak is gemaakt.
De huidkliniek zal zich naar redelijkheid inspannen om deze kosten zoveel mogelijk te beperken.

Artikel 3 – Betaling

De huidkliniek vermeldt alle prijzen van de behandelingen en producten zichtbaar op de website. De gemelde prijzen zijn inclusief BTW. Aanbiedingen in advertenties zijn geldig in de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt. De consument dient direct na afloop van de behandeling de betaling van de behandeling en eventuele producten contant of per pin te voldoen

Betaling met een cadeaubon is mogelijk. Cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld voor een product of behandeling naar keuze uit ons aanbod. De consument is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct inwisselen van de cadeaubon. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld. Eventuele restwaarde op de bon blijft beschikbaar voor een volgende aankoop binnen de geldigheidsduur van de bon, mits anders vermeld.

Artikel 4 – Pakketbehandelingen

Bij afname van een pakketbehandeling geldt een gereduceerd tarief ten opzichte van losse behandelingen. De volledige betaling van het pakket dient te worden voldaan bij de eerste behandeling, contant of per pin.

Indien de consument besluit om niet alle behandelingen binnen het pakket te ondergaan, vindt er géén restitutie plaats van (een deel van) het betaalde bedrag. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de consument om de behandelingen binnen het pakket daadwerkelijk af te nemen binnen de geldigheidsduur van het pakket, zoals door de huidkliniek gecommuniceerd.

De korting die verbonden is aan het pakket is gebaseerd op volledige afname. Bij voortijdige beëindiging door de consument of bij het niet nakomen van afspraken, kan de huidkliniek het recht behouden om reeds genoten behandelingen te herrekenen tegen het reguliere tarief.

Artikel 5 – Vergoeding

Afhankelijk van uw zorgverzekeraar en de polisvoorwaarden worden een aantal behandelingen door hen geheel of gedeeltelijk vergoed.

De consument betaalt het gehele honorarium van de behandeling aan de huidkliniek. De huidkliniek zorgt voor een factuur met daarop de juiste informatie voor de zorgverzekeraar. De consument is zelf verantwoordelijk voor het indienen van de declaratie bij de zorgverzekeraar. De consument dient zelf rekening te houden met het budget van de zorgverzekeraar. Better skin clinic is op geen enkele manier verantwoordelijk voor het verder afhandelen van de declaratie aan de zorgverzekeraar.

Artikel 6 – Persoonsgegevens en privacy

De consument voorziet de huidkliniek voor de eerste behandeling van alle gegevens, waarvan de huidkliniek aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de consument redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het zorgvuldig uitvoeren van de behandelingen. De huidkliniek neemt de persoonlijke gegevens van consument op in een geautomatiseerd systeem en op een klantenkaart. De huidkliniek behandelt de gegevens van de consument volgens de richtlijnen in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De huidkliniek zal gegevens van de consument niet verkopen of verhuren aan derden zonder schriftelijke toestemming vooraf van de consument.

Artikel 7 – Geheimhouding

De huidkliniek is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de consument heeft mede gedeeld tijdens de behandeling. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de consument is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, de huidkliniek verplicht is de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

De huidkliniek is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de huidkliniek is uitgegaan van door de consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over relevante lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding. De huidkliniek is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de consument heeft meegenomen naar de huidkliniek.

Artikel 9 – Klachten

Indien de consument een klacht heeft over de behandeling of een product, moet deze zo spoedig mogelijk, doch binnen vijf werkdagen na ontdekking schriftelijk gemeld worden aan de eigenaar van de huidkliniek en de behandelend specialist(e). De huidkliniek moet de klager binnen vijf werkdagen adequaat antwoord geven. Indien de huidkliniek en de klager niet tot een overeenstemming kunnen komen, kan de klager het geschil voorleggen aan de wetgever of mediator.

Artikel 10 – Beschadiging en diefstal

De huidkliniek heeft het recht van de consument een schadevergoeding te eisen indien de consument meubilair, apparatuur of producten beschadigt. De huidkliniek meldt diefstal altijd bij de politie.

Artikel 11 – Behoorlijk gedrag

De consument behoort zich in de huidkliniek behoorlijk te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen. Indien de consument na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft de huidkliniek het recht de consument de toegang tot de huidkliniek te weigeren onder opgaaf van redenen.

Artikel 12 – Recht

Op elke overeenkomst tussen de huidkliniek en de opdrachtgever is het Nederlands recht van toepassing. In geval van uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.

Webshop
Artikel 1 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle tot stand gekomen koopovereenkomsten op afstand tussen de ondernemer en de consument.
• Voor het sluiten van de koopovereenkomst worden de algemene voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument op dusdanige wijze dat deze opgeslagen kunnen worden door de consument.
• Indien voorts aanvullende of afwijkende voorwaarden van toepassing zijn op de koopovereenkomst, worden deze op dezelfde wijze verschaft aan de consument.
• In het geval van tegenstrijdige aanvullende of afwijkende voorwaarden zijn de voor de consument meest gunstige voorwaarden van toepassing.

Artikel 2 – Koopovereenkomst

• De koopovereenkomst op afstand komt tot stand door aanbod van de ondernemer en aanvaarding van dit aanbod door de consument.
• Het aanbod wordt door de ondernemer volledig en waarheidsgetrouw omschreven, inclusief bijbehorende voorwaarden.
• De ondernemer brengt de consument op de hoogte van zijn aanvaarding van het aanbod toebehorende rechten en plichten.
• De ondernemer vermeldt bij het aanbod, en uiterlijk aan het begin van het bestelproces, duidelijk en leesbaar of er beperkingen gelden voor de levering en welke betaalmiddelen worden aanvaard.
• Bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt de ondernemer de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende informatie: de identiteit, het postadres en bezoekadres, het telefoonnummer en het emailadres van de ondernemer. De voornaamste kenmerken van de aankoop. De prijs van de aankoop. De wijze van betaling en levering. Het klachtenafhandelingsbeleid van de ondernemer.

Artikel 3 – Herroepingsrecht

• De consument heeft vanaf het sluiten van de overeenkomst 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.
• De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
• Indien de aankoop uit meerdere producten bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste product heeft ontvangen.
• Het bovenstaande blijft onverlet van toepassing indien het product door een door de consument aangewezen derde wordt ontvangen.

Artikel 4 – Ontbinding

• Indien de consument herroepingsrecht heeft, binnen de bedenktijd gebruikt maakt van dit recht, het product ongebruikt is en de ondernemer hierover op de hoogte heeft gebracht middels het verzenden van een email naar: info@betterskinclinic.nl, wordt de overeenkomst tussen de partijen ontbonden.
• Door ontbinding van de koopovereenkomst worden van rechtswege alle aanvullende overeenkomsten alsmede ontbonden.
• Na ontbinding vergoedt de ondernemer onverwijld, doch binnen 14 dagen na ontvangst van het in lid 1 van dit artikel genoemde, alle van de consument ontvangen betalingen met inbegrip van de leveringskosten naar verhouding van het deel van de overeenkomst dat wordt ontbonden.
• Indien de aankoop reeds is geleverd of ter levering is verstuurd, zendt de consument na ontbinding onverwijld, doch binnen 14 dagen na het uitbrengen van de in lid 1 van dit artikel genoemde mededeling, de aankoop in goede staat terug of overhandigt deze aan de ondernemer of een door de ondernemer aangewezen persoon.
• De kosten voor het terugzenden van de aankoop komen voor rekening van de consument.
• De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de aankoop als hij de aankoop meer of anders dan noodzakelijk heeft gebruikt dan ter vaststelling van de aard, kenmerken en werking van de aankoop.

Artikel 5 – Betaling

• Tot het moment dat de betaling door de consument is voldaan, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst.
• Als een betaling achteraf plaatsvindt, dient deze door de consument te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of ingeval er geen bedenktijd van toepassing is, na het sluiten van de overeenkomst.
• De ondernemer kan enkel in het voordeel van de consument afwijken van de wettelijk bepaalde hoogte van de wettelijke rente en incassokosten over de uitstaande betaling.
  
  

Artikel 8 – Levering

• De ondernemer draagt zorg voor het leveren van de aankoop op een zorgvuldige wijze, op de locatie die de consument heeft aangegeven als afleveradres.
• Het aan levering toebehorende risico berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering bij de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders overeen is gekomen.
• De consument dient zorg te dragen dat de levering tijdig kan plaatsvinden.
• Levering vindt onverwijld, doch binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats, tenzij een andere levertijd is overeengekomen en/of bij het aanbod is vermeld.
• Indien de overeengekomen levertijd wordt overschreden, is de consument bevoegd de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
• In het geval dat er sprake is van ontbinding overeenkomstig het voorgaande lid, en de aankoopprijs reeds geheel of gedeeltelijk is betaald door de consument, betaalt de ondernemer het betaald bedrag onverwijld terug.
  
  

Artikel 9 – Klachten en Geschillen

• Op iedere overeenkomst tussen de partijen is het Nederlands recht van toepassing.
• De ondernemer beschikt over een voor de consument toegankelijke klachtafhandelingsprocedure.
• Indien de consument een klacht heeft, dient deze klacht onverwijld en duidelijk omschreven aan de ondernemer kenbaar gemaakt te worden.
• De ondernemer geeft reactie op klachten binnen 14 dagen.
• In het geval van een onoplosbare klacht kan deze tevens worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.